Вопросы и ответы

--Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Как сделать заказ?

В интернет-магазине
Для размещения заказа Вы можете добавить интересующий Вас товар в корзину в интернет- магазине www.grand-prix.su. Укажите количество необходимого оборудования, свои контактные данные и отправьте нам заказ. Менеджеры компании свяжутся с Вами для уточнения деталей заказа.

По электронной почте.
Отправьте свою заявку на адрес sale@grand-prix.ru с указанием ассортимента требуемого оборудования.

По телефону
Вы можете связаться с нами по телефону +7 495 995 90 95 и обсудить с менеджером заказ оборудования.

В офисе компании
В нашем офисе Вы можете не только разместить заказ, но и ознакомиться с предлагаемым оборудованием "в живую".

Для чего регистрироваться на сайте?

Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы получаете возможность не только заказывать оборудование, но и получать информацию о действующих акциях и специальных предложениях.

Как осуществляется техническая поддержка?

Техническая поддержка наших клиентов осуществляется по тел. +7 495 784 61 50, доб. 4433 ежедневно по рабочим дням с 9.30 до 18.30

Чем IP видеонаблюдение отличается от цифрового?

Передача данных, в т.ч. видео, посредством межсетевого протокола (IP протокола) позволяет пользователю использовать один единственный канал передачи данных. Это может быть как офисная или домашняя внутренняя сеть, так и сеть Интернет.
IP видеонаблюдение строится на основе IP камер, которые представляют собой цифровые камеры со встроенным компьютером и сетевой картой.
Главным плюсом такой системы является наличие встроенных интеллектуальных датчиков, которые, при грамотном использовании, помогут существенно экономить как на трафике данных, так и на памяти для хранения видеомассива.

Обязательно-ли покупать программу для просмотра и записи с видеокамер?

Нет. Совсем не обязательно покупать дорогостоящее программное обеспечение. Если Вам требуется просмотр и запись только с одной камеры - необходимое оборудование поставляется в комплекте.
Для записи с нескольких камер можно скачать соответствующую версию с сайта производителя, или подобрать программу у сторонних разработчиков.

Можно-ли объединить в одну систему камеры видеонаблюдения, расположенные в разных офисах? Какое требуется оборудование?

Объединение возможно посредством сети Интернет. Для получения коммерческого предложения обратитесь в отдел проектов компании Гран При.
Инженеры проведут аудит площадок и предложат варианты решения с учетом Ваших требований и уже установленного оборудования.
Обратитесь по телефону +7 495 788 05 88 или отправьте сообщение по электронной почте info@grand-prix.ru

Какие преимущества у видеокамер с FullHD качеством?

Full HD обеспечивает в 5 раз большую детализацию, благодаря большему количеству точек участвующих в отображении картинки. Более четко отображаются мелкие детали картинки, не сливаясь в однообразный фон, лучше и четче передается цветовое наполнение.

У меня нет статического IP адреса. Смогу-ли я удаленно подключаться к IP камере?

Не беда. Есть несколько способов настроить удаленный просмотр.

Самому сделать проброску портов и вывести камеру во внешний мир. Недостаток - надо с головой погрузиться в вопрос и посвятить ему не один вечер.
Купить камеру, уже подключенную к какому-нибудь облачному сервису. Недостаток - высокая цена камеры и абонентская плата за сам сервис.
Купить у нас камеру AVTech или Brickcom и воспользоваться бесплатными сервисами компаний-производителей.

Мне требуется видеокамера для скрытого наблюдения в офисе. Вы продаете такие?

Компания Гран При не производит, не закупает, не держит на складах и не продает камеры, предназначенные для скрытого видеонаблюдения.
Хотим напомнить, что подобные камеры относятся к категории оборудования, предназначенного для негласного (скрытого) получения информации. Приобретение такой техники подпадает под статью 138.1 УК РФ, которая предусматривает до 4 лет лишения свобода.

Как я могу присматривать за своей собакой, лежа на пляже в Египте?

Покупателям оборудования AVTech доступен сервис DDNS AVTech. Установив камеру этого производителя и подключившись к сервису Вы сможете в любом браузере просматривать видео с этой камеры.
Свяжитесь с нами по тел. +7 495 788 05 88. Наши менеджеры проконсультируют Вас.

Могу ли я записать или скопировать то, что видит камера AVN80X в мой компьютер или смартфон?

Вы можете записывать изображения на micro-SD карту и осуществлять поиск и воспроизведение на вашем iPhone / Android / iPad. Вы можете также создавать резервные копии архива файлов на вашем компьютере, но не можете записать их на свой телефон. Это фото показывает вам, как увидеть данные с карты Micro SD. Это фото показывает вам, как сделать резервную копию файлов в ваш компьютер.

Видео изображение прерывистое. Почему?

На плавность изображения может влиять пропускная способность локальной сети, производительность роутера, пропускная способность сетевого клиента, сложность живого видео и т.д.
Для того, чтобы иметь наиболее плавное изображение, рекомендуется выбирать «QVGA»; для наилучшего качества изображения выберите «SXGA»; для того, чтобы иметь нормальную плавность и качество изображения, выберите «VGA».

Какие преимущества имеет AVN80X по сравнению с обычными IP камерами на рынке?

1. Push Video: активная система уведомлений, которая отличается от любой традиционной системы FTP / E-mail / SMS уведомлений. Push Video более активно и более стабильно. Следует отметить, что Push Video принадлежит к системе интернет-уведомлений, на которые оказывает влияние пропускная способность сети. Поэтому мы не можем гарантировать 100% уровень точности работы системы.
2. EagleEyes: программное обеспечение для установки на iPhone / Android / iPad, которое обеспечивает лучшее качество изображения и дает возможность настройки и управления.
3. Качество видео: AVN80X оборудована Live MOS сенсором и DSP от известного японского производителя, а так же профессиональным CCTV объективом, что обеспечивает лучшее изображение как в дневное, так и в ночное время.

Разве у AVN80X есть лампа для освещения?

AVN80X имеет встроенный белый светодиод для освещения в ночное время. Для вашей безопасности мы не рекомендуем смотреть на горящий светодиод.

Каково разрешение камеры AVN80X?

Самое высокое разрешение видеокамеры AVN80X составляет 1,3 Мп (1280х1024). Это значение находится между 720p и 1080p (более 720p).

Вопросы по локальной сети при работе с Eagle Eyes.

1. Почему я не могу найти свою камеру AVTECH в сети?
A) Проверьте подключение камеры к локальной сети (индикатор LAN на камере должен гореть постоянно).
B) Дважды проверьте, что ваш iPhone подключен к той же Wi-Fi сети что и камера.
C) Подождите 3 минуты и повторите поиск. Обновление информации в сети может происходить не сразу.

2. Почему я получаю сообщение “IGP error”?
Данное сообщение означает, что настройки шлюза введены некорректно. Пожалуйста, проверьте настройки маршрутизатора.

3. Почему я получаю сообщение “The account is wrong”?
Вы должны указать имя пользователя и пароль, что бы избежать этого сообщения. Например, если вы пересмотрели имя пользователя и пароль на David/12345, то вам необходимо изменить оригинальные имя пользователя и пароль (Admin/Admin) на David/12345.

4. Почему я получаю сообщение “Set Parameters Failed”?
Данное сообщение означает, что есть некоторые проблемы при настройке сетевого окружения. Попробуйте повторить настройку.

Сообщение об ошибке в EagleEyes.

1. Почему я постоянно получаю сообщение "Push notification switching error”?
Проверьте следующие вещи:
А) Вы успешно смотрите видео с AVN80X через EagleEyes.
B) Убедитесь, что ваша камера подключается к интернету (2 синих индикатора всегда включены).
С) Проверьте в настройках сети AVN80X адрес DNS (168.95.1.1)
Если вы все еще получаете то же сообщение, свяжитесь с вашим поставщиком.

2. Почему при входе в систему я получаю сообщение "Your device doesn't support this function. Please visit EagleEyes official website"?
Некоторые функции могут поддерживаться только конкретными продуктами AVTECH.

Почему когда я получаю Push Video, изображение “тормозит”?

Это может быть связано с аппаратной производительностью вашего телефона или пропускной способностью сети.

Я изменил разрешение AVN80X, но кажется, нет никакой разницы. Почему?

Это может быть потому, что другие пользователи также в данный момент подключены к вашей камере. Когда кто-то подключается через телефон, разрешение фиксируется на значении VGA.

Что такое эффективная дистанция обнаружения PIR сенсора?

Дистанция срабатывания встроенного в камеру PIR сенсора достигает 6 метров. Следует учесть, что эта величина зависит от температуры окружающей среды, температуры человеческого тела, ветра и т.п … Дистанция обнаружения 6 метров была получена при 30 °С. Для более точного обнаружения вы можете подключить к камере другие устройства сигнализации, например магнитные контакты.