Вопросы и ответы

На плавность изображения может влиять пропускная способность локальной сети, производительность роутера, пропускная способность сетевого клиента, сложность живого видео и т.д.
Для того, чтобы иметь наиболее плавное изображение, рекомендуется выбирать «QVGA»; для наилучшего качества изображения выберите «SXGA»; для того, чтобы иметь нормальную плавность и качество изображения, выберите «VGA».

1. Push Video: активная система уведомлений, которая отличается от любой традиционной системы FTP / E-mail / SMS уведомлений. Push Video более активно и более стабильно. Следует отметить, что Push Video принадлежит к системе интернет-уведомлений, на которые оказывает влияние пропускная способность сети. Поэтому мы не можем гарантировать 100% уровень точности работы системы.
2. EagleEyes: программное обеспечение для установки на iPhone / Android / iPad, которое обеспечивает лучшее качество изображения и  дает возможность настройки и управления.
3. Качество видео: AVN80X оборудована Live MOS сенсором и DSP от известного японского производителя, а так же профессиональным CCTV объективом, что обеспечивает лучшее изображение как в дневное, так и в ночное время.

AVN80X имеет встроенный белый светодиод для освещения в ночное время. Для вашей безопасности мы не рекомендуем смотреть на горящий светодиод.

Самое высокое разрешение видеокамеры AVN80X составляет 1,3 Мп (1280х1024). Это значение находится между 720p и 1080p (более 720p).

1. Почему я не могу найти свою камеру AVTECH в сети?
A) Проверьте подключение камеры к локальной сети (индикатор LAN на камере должен гореть постоянно).
B) Дважды проверьте, что ваш iPhone подключен к той же Wi-Fi сети что и камера.
C) Подождите 3 минуты и повторите поиск. Обновление информации в сети может происходить не сразу.

2. Почему я получаю сообщение “IGP error”?
Данное сообщение означает, что настройки шлюза введены некорректно. Пожалуйста, проверьте настройки маршрутизатора.

3. Почему я получаю сообщение “The account is wrong”?
Вы должны указать имя пользователя и пароль, что бы избежать этого сообщения. Например, если вы пересмотрели имя пользователя и пароль на David/12345, то вам необходимо изменить оригинальные имя пользователя и пароль (Admin/Admin) на David/12345.

4. Почему я получаю сообщение “Set Parameters Failed”?
Данное сообщение означает, что есть некоторые проблемы при настройке сетевого окружения. Попробуйте повторить настройку.

1. Почему я постоянно получаю сообщение "Push notification switching error”?
Проверьте следующие вещи:
А) Вы успешно смотрите видео с AVN80X через EagleEyes.
B) Убедитесь, что ваша камера подключается к интернету (2 синих индикатора всегда включены).
С) Проверьте в настройках сети AVN80X адрес DNS (168.95.1.1)
Если вы все еще получаете то же сообщение, свяжитесь с вашим поставщиком.

2. Почему при входе в систему я получаю сообщение "Your device doesn't support this function. Please visit EagleEyes official website"?
Некоторые функции могут поддерживаться только конкретными продуктами AVTECH.

Это может быть связано с аппаратной производительностью вашего телефона или пропускной способностью сети.

Это может быть потому, что другие пользователи также в данный момент подключены к вашей камере. Когда кто-то подключается через телефон, разрешение фиксируется на значении VGA.

Дистанция срабатывания встроенного в камеру PIR сенсора достигает 6 метров. Следует учесть, что эта величина зависит от температуры окружающей среды, температуры человеческого тела, ветра и т.п … Дистанция обнаружения 6 метров была получена при 30 °С. Для более точного обнаружения вы можете подключить к камере другие устройства сигнализации, например магнитные контакты.

Push Video является активной системой уведомлений, которая отличается от любой традиционной системы FTP / E-mail / SMS уведомлений. Push Video более активно и более стабильно. Следует отметить, что Push Video принадлежит к системе интернет-уведомлений, на которые оказывает влияние пропускная способность сети. Поэтому мы не можем гарантировать 100% уровень точности работы системы.

Потому что в камере активирована функция “Push Video”. Когда вы активируете эту функцию, вы как будто бы запираете дома дверь. Некоторые связанные с этим настройки и операции блокируются. Вот некоторые из них: 1) DPTZ = OFF (убедитесь, что вы видите всю сцену); 2) White LED = AUTO (подсветка будет включаться автоматически в зависимости от условий освещения); 3) Slow Shutter = L2.

Вы не можете получить доступ к камере после выхода из здания или за пределами офиса? Вы не имеете право изменять настройки маршрутизатора здания или вашей офисной сети? В таком случае мы предлагаем вам попросить вашего сетевого администратора установить для вас переадресацию портов. В некоторых случаях вы будете получать доступ к интернету через 2 маршрутизатора (свой собственный, установленный дома, и общий в сети здания). В таком случае вам будет необходимо установить 2 уровня перенаправления портов (Первый уровень: от здания к маршрутизатору. Второй уровень: От маршрутизатора к AVN80X).

Если у вас установлен маршрутизатор, вам необходимо настроить в нем “Port Forwarding”, чтобы дать возможность получать доступ к вашим камерам и NVR из внешней сети. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к руководству вашего маршрутизатора.

UPnP это протокол для быстрой настройки сети. Если ваш маршрутизатор поддерживает UPnP, то вам будет проще установить любую видеокамеру, которая так же поддерживает UPnP. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к руководству пользователя.

Пожалуйста, проверьте настройки сети, используя расширенное руководство (Network Setting Manual), доступное к скачиванию на сайте производителя. Так же вы можете посетить нашу официальную страничку на Facebook и задать свой вопрос там.

AVN80X работает с Static IP, DHCP и PPPoE.

Нет, AVTECH предоставляет бесплатный DDNS-сервис. Обратите внимание, что DDNS-сервис от AVTECH представляет собой простую бесплатную версию DDNS. Если вы нуждаетесь в более профессиональных и стабильных услугах DDNS, зарегистрируйтесь на другом DDNS-сервере и подайте заявку на новое доменное имя для вашей продукции.  

Как правило, это происходит из-за того, что IP адрес к которому вы хотите подключиться является виртуальным (принадлежит к вашей внутренней сети, например 192.168.хх.хх). Такой адрес может использоваться только в локальной сети и не может быть доступен извне (например, через 3G). Для настройки вам необходимо получить доступ к маршрутизатору и сконфигурировать Port Forwarding так, что бы любое устройство за пределами локальной сети могло получить доступ к камере. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к руководству по установке.

Пожалуйста, попробуйте набрать ссылку как: http://xx.xx.xx.xx/nobody/mobile.htm
Если он все еще не работает, пожалуйста, напишите в службу технической поддержки.

Встроенный в смартфон браузер может также отображать изображения с  видеорегистратора или IP камеры.
Шаг 1. Откройте браузер. (напр. Safari)
Шаг 2. Введите адрес.
Шаг 3. Введите имя пользователя и пароль.
Шаг 4. Выберите нужный вам канал.
Проверьте, как показано на изображении здесь.
Видеоинструкция.

1. Процессор: Intel (R) Celeron (R) Processor 430 (512K Cache, 1.80 GHz, 800 MHz FSB) или выше.
2. Оперативная память: 1 Гб или выше
3. Видеокарта: разрешение 1024 x 768 или выше
4. Сетевая карта: 10/100 Ethernet Card или выше

Пожалуйста, обновите EagleEyes до версии EagleEyes Plus.

iPhone OS 3
iPod Touch OS 3.1.3
iPhone iOS 4
iPhone iOS 5
Android 2.1
Android 2.2
Android 2.3
Android 3.0
Android 4.0
Symbian OS 9.4
Symbian OS 9.2
Symbian OS 9.1
Symbian^1
Symbian^3
BlackBerry OS 4
BlackBerry OS 5
Microsoft Windows Mobile 6.5
Microsoft Windows Mobile 6.0

IP камеры: все камеры серии AVM и AVN
DVR: все серии AVD, AVC, MDR, KPD

iPhone EagleEyes Lite: 4
iPhone EagleEyes Plus: 200
Ipad EagleEyes HD Lite: 4
Ipad EagleEyes HD Plus 200
Android EagleEyes Lite: 4
Android EagleEyes Lite +: 4
Android EagleEyes Plus: 200

NVR AVTECH поддерживает IP камеры, которые соответствуют протоколам ONVIF 2.0 и RTSP. Мы также предоставляем список совместимости с NVR, в котором собраны данные с нашей стороны, и из отчетов пользователей. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы увидеть полный список совместимости с NVR.

Используйте следующие команды:

1. %camIPaddress%/cgi-bin/media.cgi?action=getSnapshot
2. %camIPaddress%/getSnapshot.jpg

IP-камера Brickcom позволяет настроить три типа учетных записей: администратор, оператор, удаленный оператор. Основные полномочия данных типов: Администратор – доступ к просмотру и меню «Конфигурация». Пользователь учетной записи администратора так же может задавать права других пользователей, создавать и удалять учетные записи.

Оператор – оператору доступна только страница оперативного наблюдения.

Удаленный оператор – удаленному оператору доступна только страница оперативного наблюдения и только с использованием протокола TCP.

Обновить прошивку можно, используя специальную утилиту – Brickcom Firmware Upgrade Tool. Данная утилита поставляется на комплектном компакт диске, либо скачивается с официального сайта Brickcom:
http://brickcom.com/support/download.php

Установите утилиту Upgrade Tool и запустите ее, в меню загрузки выберите камеры, для которых необходимо загрузить прошивку, затем перейдите во вкладку Upgrade и выберите камеры, которые необходимо обновить.

Второй вариант, если у вас есть уже скаченная прошивка, вы можете обновить IP-камеру непосредственно через вэб-интерфейс. Перейдите во вкладку «Настройки», затем выберите пункт меню «Обслуживание» (Maintenance), выберите подпункт «Обновление прошивки» (Firmware Upgrade). В открывшемся диалоговом окне укажите путь к файлу с прошивкой и нажмите кнопку «Обновить».

Есть несколько способов подключиться к потоку OSD-200A, используя таки браузеры как Chrome, Safari, Firefox и т.п.

1. Ваш антивирус или firewall может блокировать подключение (отключите антивирус или настройте исключения).
2. Колличество доступных пользователе может быть превышено проверьте значения Viewer Limit и Current Session Number в настройках NVS.
3. Переустановите на сервер компоненты Visual C++ Redistributable от 2008 года или старше.

Убедитесь в том, что:

1. колонки вашего ПК работают.
2. камера поддерживает передачу аудио в прилагаемой к камере инструкции или даташите.
3. у камеры есть встроенный микрофон, либо активный микрофон подключен к камере корректно.
4. вы не включили опцию «Mute».
5. вы разрешили аудиопередачу в меню камеры (по умолчанию, она отключена).

По умолчанию для всех камер Brickcom устанавливаются имя пользователя «admin» и пароль «admin».

IP фильтр позволяет регулировать список IP адресов имеющих доступ к камере. Если использутся Allow последовательность, то вам требуется указать в списке те IP адреса, которым будет разрешен доступ, для остальных адресов IP камера будет недоступна. Если используется Deny последовательность, то потребуется указать в списке IP адреса, которым запрещен доступ к камере, остальные IP адреса смогут получить доступ.

• Камера не может соединиться с роутером.
  Проверьте, поддерживает ли ваш роутер универсальный сетевой стандарт UPnP-IGD.

• Нет соединения с интернет.
  Проверьте, доступен ли интернет для сетевых устройств и все настройки адресации выполнены корректно.

• Камера расположена за системой Double NAT.
  Чтобы функция DDNS работала корректно, вам требуется подключение к интернет с услугой «белый IP адрес».

• Сервер mybrickcom.com недоступен, не пройдена авторизация.
  Свяжитесь со службой поддержки support@brickcom.com